Wil je iets retourneren bij VoetbalDirect? Dan is het goed om te weten dat je 30 dagen retourrecht hebt, maar de kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening. In dit artikel lees je precies hoe retourneren bij VoetbalDirect werkt, wat de uitzonderingen zijn en wat je kunt doen als terugsturen niet lukt.
Hoe werkt retourneren bij VoetbalDirect?
Retourneren bij VoetbalDirect werkt via het retourportaal op de website. Je kunt binnen 30 dagen na ontvangst een product terugsturen, zolang het artikel ongedragen is en in originele verpakking zit. Je ontvangt binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending je geld terug.
Het stappenplan is als volgt:
- Ga naar het retourportaal van VoetbalDirect.
- Vul je bestelnummer en e-mailadres in.
- Kies het product dat je wilt retourneren.
- Print het retourlabel en plak dit op de verpakking.
- Breng het pakket naar een pakketpunt naar keuze.
Je krijgt je aankoopbedrag terug op dezelfde manier als je hebt betaald, meestal binnen twee weken.
Wat kost retourneren en hoe stuur je iets terug?
De kosten voor retourneren bij VoetbalDirect zijn voor eigen rekening. Deze kosten zijn afhankelijk van de vervoerder die je kiest. Gemiddeld betaal je tussen de € 5 en € 7 per retourzending.
Zorg dat je het product goed verpakt, inclusief het ingevulde retourformulier. Kies een betrouwbare vervoerder en bewaar het verzendbewijs totdat je bevestiging van ontvangst hebt gekregen. Let op: onvoldoende gefrankeerde pakketten worden niet geaccepteerd.
Welke uitzonderingen gelden er bij VoetbalDirect?
Niet alle artikelen kun je zomaar retourneren. De volgende uitzonderingen gelden:
- Gepersonaliseerde producten, zoals shirts met naam en rugnummer, kunnen niet retour.
- Producten die gedragen of beschadigd zijn, worden niet geaccepteerd.
- Hygiëneproducten zoals scheenbeschermers in geopende verpakking zijn uitgesloten.
Controleer daarom goed bij ontvangst of het product aan je verwachting voldoet voordat je het gebruikt.
Wat als retourneren niet lukt?
Lukt het niet om je retour aan te melden via het portaal? Neem dan contact op met de klantenservice van VoetbalDirect. Zij kunnen handmatig een retourinstructie sturen. Geef je bestelnummer duidelijk door en omschrijf het probleem kort maar volledig.
Krijg je geen reactie of loopt het proces vast, dan kun je gebruikmaken van je herroepingsrecht via een standaardformulier. In uitzonderlijke gevallen kun je ook terecht bij de Geschillencommissie of je rechtsbijstandverzekering inschakelen.
Veelgestelde vragen over retourneren bij VoetbalDirect
Hoe lang heb ik om iets terug te sturen?
Je hebt 30 dagen na ontvangst de tijd om een product te retourneren.
Moet ik retourkosten zelf betalen?
Ja, de kosten voor retourzending bij VoetbalDirect zijn voor eigen rekening.
Kan ik ook iets ruilen?
Nee, ruilen is niet mogelijk. Je moet het artikel retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen.
Wat als ik een defect product heb ontvangen?
Neem in dat geval direct contact op met de klantenservice. Zij beoordelen of je recht hebt op een kosteloze omruiling of terugbetaling.
Hoe snel krijg ik mijn geld terug?
Binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending wordt het aankoopbedrag teruggestort.