Wil je je modem, mediabox of ander Ziggo-apparaat terugsturen? Ziggo maakt retourneren relatief eenvoudig, maar alleen als je weet waar je moet zijn. In dit artikel lees je stap voor stap hoe het retourproces werkt, welke kosten er gelden en wat je moet doen bij problemen.
Hoe werkt retouren bij Ziggo?
Retourneren bij Ziggo begint met het opzeggen van je abonnement of het omruilen van apparatuur. Zodra je dat hebt gedaan, ontvang je binnen een paar dagen een e-mail met een retourinstructie. Hierin staat een link naar het retourportaal van Ziggo, waar je een verzendlabel kunt downloaden. Dit label is al betaald, dus je hoeft geen verzendkosten voor te schieten.
Je verpakt het apparaat (bij voorkeur in de originele doos), plakt het label erop en levert het pakket gratis in bij een PostNL-punt. Ziggo raadt aan om het verzendbewijs goed te bewaren totdat de retour verwerkt is. Vaak krijg je na enkele dagen een bevestiging per e-mail dat je retour is ontvangen.
Kosten & Terugsturing
Retourneren bij Ziggo is gratis zolang je gebruikmaakt van hun eigen retourlabel en je het op tijd doet. Als je apparatuur later terugstuurt dan de aangegeven termijn (meestal 30 dagen na opzegging), dan kan Ziggo kosten in rekening brengen of een boete opleggen.
Je hoeft geen borg te betalen voor de meeste apparaten, maar als je bij het afsluiten wél een borg hebt betaald, krijg je die binnen 14 dagen na ontvangst van het retourpakket automatisch terug op je rekening. Het bedrag wordt overgemaakt naar het rekeningnummer waarmee je oorspronkelijk betaalde.
Uitzonderingen
Ziggo verwacht dat je alle apparatuur compleet terugstuurt. Ontbrekende onderdelen zoals een afstandsbediening, adapter of kabel kunnen leiden tot extra kosten. Zorg dus dat je alle accessoires bij het pakket doet.
Apparaten die kapot of beschadigd zijn geraakt door verkeerd gebruik (bijvoorbeeld water- of valschade) worden niet altijd geaccepteerd. In dat geval kan Ziggo het vervangen van het apparaat alsnog factureren. Gebruik bij het inpakken altijd beschermend materiaal om schade tijdens verzending te voorkomen.
Conclusie
Retourneren bij Ziggo is gratis en eenvoudig via PostNL, zolang je het binnen de gestelde termijn en met compleet werkende apparatuur doet. Bewaar je verzendbewijs, let op de retourdeadline en gebruik altijd het officiële retourlabel van Ziggo. Zo voorkom je onverwachte kosten en krijg je eventueel betaalde borg op tijd terug.
Veelgestelde vragen over retourneren bij Ziggo
Hoeveel dagen heb ik om apparatuur terug te sturen naar Ziggo?
Je hebt meestal 30 dagen de tijd na opzegging of wijziging van je abonnement.
Wat als ik geen retourlabel van Ziggo heb ontvangen?
Neem contact op met de Ziggo klantenservice. Zij sturen een nieuwe link om het label te downloaden.
Moet ik alle onderdelen terugsturen?
Ja, je moet alles meesturen: van de mediabox tot kabels en afstandsbediening. Ontbreekt er iets, dan kun je een rekening krijgen.
Hoe weet ik of Ziggo mijn retour heeft ontvangen?
Je ontvangt een bevestigingsmail zodra je pakket is verwerkt. Dit duurt meestal 3 tot 5 werkdagen.
Krijg ik mijn borg terug na retourneren?
Ja, als je een borg hebt betaald, ontvang je die binnen 14 dagen na verwerking van je retour op je rekening.