Als je een bestelling hebt geplaatst bij Stronger maar toch niet helemaal tevreden bent, wil je natuurlijk weten hoe je je product kunt retourneren. In dit artikel lees je precies hoe het retourproces werkt, wat de kosten zijn, welke uitzonderingen er gelden en wat je kunt doen als retourneren niet lukt.
Hoe werkt retourneren bij Stronger?
Retourneren bij Stronger is eenvoudig en volledig online geregeld. Je kunt binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling aangeven dat je een artikel wilt terugsturen. Dit doe je via het retourportaal van Stronger, waar je je e-mailadres en ordernummer invult. Je kiest daarna welke producten je wilt retourneren.
Zodra je je retour hebt aangemeld, ontvang je een retourlabel per e-mail. Dit label plak je op het pakket. Daarna breng je het pakket naar een afleverpunt van de vervoerder die op het label staat aangegeven. De verwerking van je retour duurt meestal 7 tot 10 werkdagen na ontvangst.
Kosten & Terugsturing
De kosten voor het retourneren bij Stronger zijn voor eigen rekening. Gemiddeld betaal je ongeveer € 5 tot € 7 per retourzending, afhankelijk van de vervoerder die je kiest. De verzendkosten die je oorspronkelijk betaalde, krijg je niet terug.
Na goedkeuring van je retour wordt het bedrag teruggestort op dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt afgerekend. Houd rekening met een verwerkingstijd van maximaal 14 dagen.
Uitzonderingen
Niet alle artikelen kun je zomaar retourneren. De volgende uitzonderingen gelden bij Stronger:
- Ondergoed mag alleen retour als de verzegeling niet is verbroken.
- Artikelen die zijn gewassen of gedragen, worden niet teruggenomen.
- Sale-artikelen kunnen gewoon worden geretourneerd, tenzij anders aangegeven in de actievoorwaarden.
Let er ook op dat het artikel in originele staat moet zijn, met labels nog bevestigd. Pakketten zonder retouraanmelding worden mogelijk niet verwerkt.
Lukt het niet om te retourneren bij Stronger?
Als het niet lukt om je retour aan te melden via het portaal, controleer dan of je het juiste ordernummer en e-mailadres gebruikt. Deze moeten exact overeenkomen met je oorspronkelijke bestelling.
Lukt het daarna nog steeds niet, neem dan contact op met de klantenservice van Stronger. Dit kan via e-mail of via de chatfunctie op de website. Zorg dat je je bestelgegevens bij de hand hebt. Heb je al een retourlabel ontvangen, maar werkt het niet? Dan kun je om een nieuw label vragen via dezelfde weg.
Heb je na 14 dagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem ook dan contact op met de klantenservice om dit op te lossen.
Veelgestelde vragen
Hoe lang heb ik de tijd om te retourneren bij Stronger?
Je hebt 30 dagen de tijd om je retour aan te melden vanaf het moment dat je het pakket ontvangt.
Moet ik betalen voor een retourzending?
Ja, de verzendkosten voor retourzendingen zijn voor eigen rekening.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
Dat duurt gemiddeld 7 tot 14 dagen nadat je retour is ontvangen.
Kan ik sale-artikelen ook retourneren?
Ja, sale-items mogen gewoon retour, tenzij er een andere voorwaarde bij het product staat.
Wat als ik mijn retourlabel ben kwijtgeraakt?
Je kunt via de klantenservice een nieuw label aanvragen.