Praxis biedt klanten de mogelijkheid om producten te retourneren, maar de voorwaarden kunnen verschillen per productcategorie. In dit artikel lees je hoe retour sturen bij Praxis werkt, welke kosten erbij komen kijken, wat de uitzonderingen zijn en wat je kunt doen als retourneren niet lukt.
Hoe werkt retourneren bij Praxis?
Retourneren bij Praxis kan zowel online als in de winkel. Als je een product online hebt gekocht, kun je binnen 30 dagen na ontvangst het artikel gratis retourneren via een PostNL-punt. Je meldt je retour aan via je Praxis-account of de retourlink in de verzendmail. Vervolgens print je een retourlabel en lever je het pakket in bij een PostNL-locatie.
Heb je het product in de winkel gekocht, dan kun je het retourneren in een van de Praxis-winkels. Zorg ervoor dat je de kassabon of factuur meeneemt. Het product moet ongebruikt zijn en in originele verpakking. De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee je het artikel hebt aangeschaft.
Wat zijn de kosten en voorwaarden voor terugsturen?
Online aankopen kun je bij Praxis kosteloos retourneren binnen de 30 dagen retourtermijn. Let op dat de verpakking heel moet zijn en het product in nieuwstaat verkeert. Bij beschadigde artikelen of gebruikssporen behoudt Praxis zich het recht voor om de retour te weigeren of een deel van het bedrag in te houden.
Retourzendingen via PostNL zijn gratis wanneer je gebruikmaakt van het retourlabel van Praxis. Als je zelf een vervoerder kiest, betaal je die kosten zelf. Bij een retour in de winkel zijn er uiteraard geen verzendkosten.
Welke producten kun je niet retourneren?
Niet alle producten vallen onder het standaard retourbeleid van Praxis. De volgende uitzonderingen gelden:
- Producten die op maat zijn gemaakt of speciaal zijn besteld.
- Verbruiksartikelen zoals verf, lijm of cement als de verpakking geopend is.
- Cadeaubonnen en tegoedkaarten.
- Artikelen die om hygiënische redenen verzegeld zijn (zoals toiletbrillen) en waarvan de verzegeling is verbroken.
Voor deze producten geldt dat retourneren alleen mogelijk is als ze defect zijn of beschadigd geleverd zijn.
Wat kun je doen als retourneren bij Praxis niet lukt?
Als retourneren bij Praxis niet lukt, controleer dan eerst of je binnen de 30 dagen retourtermijn zit en of het artikel aan de retourvoorwaarden voldoet. Log opnieuw in op je Praxis-account om te zien of de retourlink nog actief is.
Lukt aanmelden niet, neem dan contact op met de klantenservice via de chat op de website of bel met 088 – 457 10 10. Zorg dat je je ordernummer en foto’s van het product bij de hand hebt. Bij artikelen die beschadigd zijn geleverd, kun je ook rechtstreeks een klacht indienen voor omruiling of restitutie.
Veelgestelde vragen
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
Na ontvangst van de retour stuurt Praxis een bevestiging. Binnen 14 dagen wordt het bedrag teruggestort.
Moet ik betalen voor het retourneren van een Praxis-product?
Nee, retourzending via het officiële retourlabel van Praxis is gratis.
Kan ik ook zonder account iets retourneren?
Ja, je kunt retourneren met het bestelnummer en e-mailadres via de retourpagina.
Kan ik een artikel ruilen in plaats van retourneren?
Ruilen is alleen mogelijk in de winkel. Online kun je alleen retourneren en opnieuw bestellen.
Wat als mijn retour beschadigd raakt tijdens verzending?
Zorg voor een stevige verpakking. Bij schade kun je met foto’s contact opnemen met de klantenservice.