Je hebt iets besteld bij Kixx, maar het past niet of valt toch tegen? Dan wil je natuurlijk weten hoe retourneren bij Kixx werkt. In dit artikel lees je precies hoe je je pakket kunt terugsturen, of je retourkosten betaalt en wat je kunt doen als het niet lukt om een artikel terug te sturen. Alles is gebaseerd op de huidige regels van 2026, zodat je niet voor verrassingen komt te staan.
Hoe werkt retourneren bij Kixx?
Retourneren bij Kixx is eenvoudig: je kunt binnen 14 dagen na ontvangst je bestelling terugsturen. Je meldt de retour aan via je account of het retourformulier en verstuurt het pakket vervolgens op eigen kosten terug naar het opgegeven adres.
Na ontvangst van het pakket krijg je binnen 14 dagen je aankoopbedrag teruggestort. Dit gebeurt op dezelfde manier als je oorspronkelijk hebt betaald. Artikelen moeten ongedragen, ongewassen en voorzien van originele labels zijn. Anders kan Kixx de retour weigeren.
Wat zijn de kosten voor een retour bij Kixx?
De kosten voor het terugsturen van een bestelling bij Kixx zijn voor eigen rekening. Kixx biedt geen gratis retourservice aan. Je kunt zelf kiezen met welke pakketdienst je het pakket terugstuurt.
De terugbetaling van het aankoopbedrag vindt plaats binnen 14 dagen nadat Kixx je retour heeft ontvangen en goedgekeurd. Dit bedrag is exclusief de verzendkosten die je hebt betaald bij het bestellen.
Welke producten kun je niet retourneren?
Niet alle producten komen in aanmerking voor retour. De volgende uitzonderingen gelden bij Kixx:
- Artikelen die gebruikt of beschadigd zijn, kunnen niet retour.
- Ondergoed en sokken mogen alleen retour als ze ongeopend zijn.
- Gepersonaliseerde items vallen buiten het retourrecht.
Controleer bij twijfel altijd de productpagina of neem contact op met de klantenservice van Kixx.
Wat als retourneren bij Kixx niet lukt?
Lukt het niet om je bestelling te retourneren via de standaardprocedure? Neem dan contact op met de klantenservice van Kixx. Zij kunnen je helpen met alternatieve oplossingen of extra uitleg geven over het retourproces.
Zorg er altijd voor dat je bewijs van verzending bewaart totdat de retour is verwerkt. Mocht er iets misgaan tijdens het transport, dan kun je hiermee aantonen dat je het pakket hebt verzonden.
Veelgestelde vragen over retourneren bij Kixx
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
Kixx stort het bedrag binnen 14 dagen terug nadat je retour is ontvangen en goedgekeurd.
Moet ik zelf de retourkosten betalen?
Ja, retourneren bij Kixx is op eigen kosten. Je kiest zelf met welke vervoerder je het pakket terugstuurt.
Mag ik kleding passen voordat ik het retourneer?
Ja, passen mag. Maar kleding moet ongedragen en ongewassen zijn bij retour.
Kan ik een artikel ruilen in plaats van retourneren?
Ruilen is niet mogelijk. Je kunt wel een nieuwe bestelling plaatsen en het ongewenste artikel retourneren.
Wat als mijn retour wordt afgewezen?
Als een artikel gebruikt, beschadigd of incompleet is, kan Kixx de retour weigeren. Je ontvangt hierover bericht van de klantenservice.