Hoe werkt retourneren bij ASOS?
Het kan gebeuren dat je bestelling van ASOS toch niet helemaal is wat je ervan had verwacht. Gelukkig biedt ASOS een retourservice aan waarmee je gemakkelijk ongewenste items kunt terugsturen. In dit artikel lees je stap voor stap hoe retourneren bij ASOS werkt, wat het kost, en wat je moet doen als het niet lukt.
Hoe werkt retouren bij ASOS?
Retourneren bij ASOS doe je via je persoonlijke account op de website. Je logt in, gaat naar ‘Mijn bestellingen’ en kiest het item dat je wilt terugsturen. Daar selecteer je de reden van retour en krijg je een QR-code of verzendlabel. Vervolgens lever je het pakket in bij een afleverpunt, zoals DHL of PostNL.
Je hebt tot 28 dagen na ontvangst om het product terug te sturen. Binnen de eerste 14 dagen krijg je het volledige bedrag terug. Retourneer je tussen dag 15 en 28? Dan ontvang je een cadeaubon in plaats van geld. Producten moeten ongebruikt en in originele staat zijn. Ondergoed, badkleding en sieraden mogen niet retour als ze gedragen zijn of zonder hygiënezegel terugkomen.
Kosten & Terugsturing
Retourneren bij ASOS is meestal gratis, mits je gebruikmaakt van het voorgestelde retourproces via hun website. Bij sommige kortingsacties of bij gebruik van eigen verzending kunnen wel kosten in rekening worden gebracht.
Zorg dat je altijd het verzendbewijs bewaart totdat het retour verwerkt is. De verwerking duurt gemiddeld 10 werkdagen vanaf het moment dat ASOS je pakket heeft ontvangen. Daarna kan het nog 3 tot 5 werkdagen duren voordat het bedrag weer op je rekening staat.
Uitzonderingen
Niet alle producten komen in aanmerking voor retour. Denk aan gepersonaliseerde items, lingerie zonder verzegeling of beautyproducten die geopend zijn. Ook producten die beschadigd of zichtbaar gedragen zijn, kunnen worden geweigerd.
In zeldzame gevallen kan het zijn dat ASOS je retour weigert omdat je te vaak retourneert of omdat het artikel buiten de retourtermijn is teruggestuurd. In dat geval ontvang je het product terug en krijg je geen vergoeding.
Wat als retourneren bij ASOS niet lukt?
Als het niet lukt om je item te retourneren via de website, controleer dan of je nog binnen de retourtermijn zit. Problemen met inloggen los je meestal op door je wachtwoord te resetten. Lukt dat niet, gebruik dan een ander apparaat of browser.
Ontvang je geen QR-code of label? Probeer het opnieuw via je account of check je spamfolder. Werkt dat ook niet, dan kun je het beste contact opnemen met de klantenservice van ASOS. Zij zijn bereikbaar via de chatfunctie in je account of via het contactformulier. Zorg dat je bestelnummer bij de hand hebt.
Veelgestelde vragen
Hoe lang heb ik om te retourneren bij ASOS?
Je hebt 28 dagen de tijd om een artikel retour te sturen. Binnen 14 dagen krijg je geld terug, daarna ontvang je een tegoedbon.
Moet ik betalen voor retourzending bij ASOS?
Meestal is retourneren gratis als je het label van ASOS gebruikt. Bij eigen verzending of kortingsacties kunnen er wel kosten zijn.
Wat als mijn retourpakket kwijt is?
Zorg dat je altijd het verzendbewijs bewaart. Neem contact op met ASOS als je pakket niet aankomt binnen 10 werkdagen.
Kan ik artikelen ruilen bij ASOS?
Ruilen is niet mogelijk. Je moet het product retour sturen en vervolgens zelf opnieuw bestellen.
Waarom krijg ik geen geld terug na mijn retour?
Als je na 14 dagen retourneert, ontvang je een ASOS-tegoedbon in plaats van een terugbetaling op je rekening.